06 de maig 2013

"Discutir sobre la importància de les xarxes socials em sembla perdre el temps"


Xavi Menós (EUA, 2005) va aconseguir ser al lloc adequat en el moment adequat. Es va especialitzar en ‘Media Studies’ a Nova York precisament quan començaven a créixer les xarxes socials. Actualment és ‘Digital Manager’ de la Shakira, Nina Garcia, Elvira Lindo i Eugenia Silva. Ha compartit amb nosaltres la seva visió sobre la comunicació ‘on-line’.

En què consisteix la teva feina?

La meva feina consisteix a gestionar la presència digital de diverses personalitats i crear-los continguts per a les xarxes socials. Com ja sabeu, les xarxes socials són devoradores de contingut i cal pensar, crear (i, moltes vegades, adaptar) el contingut que després es pujarà als Facebook, Twitter, etc.

Com vas començar en el món de la comunicació 2.0?

Vaig començar estudiant comunicació audiovisual a Barcelona, vaig treballar en una televisió local (Localia) en la qual vaig tenir la sort de poder tocar gairebé totes les fases del procés televisiu (guió, realització, càmera, presentador, continuïtat). Vaig continuar estudiant un màster en audiovisuals a Nova York i tot es va materialitzar quan vaig enviar el currículum per ser el ‘community manager’ de la Shakira, l’estiu de 2007, en el moment que les xarxes socials començaven a ser importants… I he continuat així.

Quina importància tenen per a tu les xarxes socials en el món de la comunicació?

Vital. Discutir sobre la importància de les xarxes socials em sembla perdre el temps. És impensable llançar un llibre, una pel·lícula, un programa de televisió, un CD, etc. sense haver-ne pensat l’estratègia digital.

Com es gestionen les xarxes socials d’artistes internacionals de la talla de la Shakira?

Es gestionen amb molta planificació, creant bones relacions amb els clubs de fans i continguts que interessin la majoria d’aquests fans. I es gestionen amb molta cura, perquè ara estem arribant, només entre el Facebook i el Twitter, a més de 80 milions de persones. És imprescindible la implicació total de l’artista en qüestió. En aquest cas, la Shakira ha estat molt intel·ligent i oberta a l’hora de fer servir les xarxes socials.

Quines són les “regles d’or” per gestionar una comunitat i fer-la créixer?

La regla d’or consisteix a tenir sempre present que no hi ha una regla d’or. Cada personalitat, empresa, marca o institució necessitarà una gestió de xarxes diferent. La veu de cada una d’aquestes entitats s’haurà d’adaptar, com el contingut, al públic que llegirà les actualitzacions dels perfils. I això s’aconsegueix amb molta paciència, amb temps i amb unes quantes pífies, també.

Què diries a les persones més reticents a l’ús de les xarxes socials?

Els diria que si no volen entrar en el joc de les xarxes socials que no hi entrin. Però que si decideixen fer-ho han d’acceptar-ne i entendre’n les conseqüències. Hauran de crear un diàleg amb els seguidors, mostrar moments de vida, saber reaccionar a temps… En definitiva, hauran d’entendre que les xarxes socials aporten molt però que també demanen molt.

Creus que el Facebook o el Twitter són una moda passatgera amb data de caducitat?

El món digital canvia cada dos segons. Com va dir Heràclit: “No ens podem banyar dues vegades al mateix riu”. Tot canvia, tot flueix.

Jo crec que el Facebook i el Twitter hi són per quedar-s’hi; totes dues plataformes tenen una massa molt important d’usuaris. Totes dues s’han sabut adaptar, crec que el Twitter d’una manera més intel·ligent que el Facebook.

Jo sempre dic que cada empresa ha d’analitzar totes les plataformes i triar quines són més importants o adequades per a les seves necessitats. Per exemple, a un advocat no li interessa tenir un perfil al Pinterest però sí al Linkedin.

En quines xarxes socials tens un perfil i en quina ets més actiu?

Si es té un perfil, cal ser-hi actiu. Si parlem d’una persona individual, es pot permetre el luxe de no dir-hi res. Però en el cas d’una marca, ha d’actualitzar el perfil constantment i adequar-se als ‘timings’ particulars de cada plataforma. Tenir un perfil no actualitzat equival a morir digitalment. Per tant, si una empresa no pot (perquè no té el temps, perquè no té els diners o perquè no té res a dir) actualitzar un perfil, jo li recomanaria que el tanqués. La mort digital es pot evitar. Tenir un perfil fantasma no beneficia la marca.

Ens recomanes algun blog?

Sóc fan de Tumblr,* n’hi ha de divertidíssims: sobre moda, com ara Fashgif, ‘Game of Thrones’ o ‘Mad Men’… També sóc fan de Tom and Lorenzo, del blog de l’estimada Eugenia Silva a ‘HOLA’, de l’admirat Antonio Muñoz Molina i de la pàgina web Buzzfeed.

*Tumblr és una plataforma de ‘microblogging’ que permet als usuaris publicar textos, imatges, vídeos, enllaços, cites i àudio en forma de ‘tumblelog’.